Bloque I · La empresa y las personas
Tema 1. Correos por dentro: leyes postales, reguladores, organismos internacionales y Grupo Correos
Reparto y Clasificación 2023: 6 de 90Atención al Cliente 2023: 8 de 90
Es el tema de entrada: qué es Correos hoy (una sociedad mercantil estatal cuyo único accionista es la SEPI), qué leyes lo regulan y quién lo vigila. Verás el servicio postal universal, lo que el Estado asegura en todo el territorio (cartas hasta 2 kg y paquetes hasta 20 kg), las normas que mandan en 2026, con el reglamento postal de 2024 en lugar del de 1999, el papel de la CNMC, la Unión Postal Universal y sus uniones restringidas y cómo se organiza el Grupo con sus filiales. Pesa poco, pero cae siempre, y casi todo es dato: años, porcentajes y siglas.
Lo que más cae
- Qué incluye el servicio postal universal y sus pesos máximos.
- Los objetivos de plazo de entrega de las cartas.
- Qué hace la CNMC y por qué es independiente.
- Las uniones restringidas de la UPU y los organismos de los que forma parte Correos.
- El Grupo Correos: accionista, Consejo de Administración y filiales.
Tema 2. Personas en Correos: igualdad y diversidad, prevención de riesgos, sostenibilidad e innovación
Reparto y Clasificación 2023: 6 de 90Atención al Cliente 2023: 5 de 90
Habla de la gente que trabaja en Correos y de los compromisos de la empresa: la agenda de diversidad y sus cinco dimensiones, el plan de igualdad y el protocolo contra el acoso, quién hace qué en prevención de riesgos laborales, la responsabilidad social corporativa, los Objetivos de Desarrollo Sostenible que Correos prioriza y cómo mide y reduce su CO2. Cierra con la innovación: CorreosLabs, las startups y el Reto Lehnica. Son preguntas de concepto y de nombre propio que se aseguran con una lectura atenta y mucho test.
Lo que más cae
- Qué es la diversidad y las cinco dimensiones de la agenda.
- Prevención de riesgos: quién elabora cada plan y a quién se avisa.
- Sostenibilidad: objetivos, medición del CO2 e iniciativas.
- Los ODS prioritarios para Correos y las iniciativas sociales.
- Innovación: CorreosLabs y el Reto Lehnica.
Bloque II · Productos y servicios
Tema 3. Productos y servicios: comunicación, paquetería de Correos y de Correos Express, e-commerce y Citypaq
Reparto y Clasificación 2023: 13 de 90Atención al Cliente 2023: 14 de 90
Uno de los temas que más pesan en las dos pruebas. Repasa el catálogo de comunicación (carta ordinaria y certificada, notificaciones, burofax y publicidad), la paquetería de Correos y de Correos Express, las soluciones para tiendas online y los Citypaq. El examen pregunta la ficha de cada producto: cuánto pesa como máximo, cuántos intentos de entrega tiene, cuántos días espera en la oficina y qué valores añadidos admite. Las opciones cambian en un número, así que aquí se gana con tablas comparativas y mucho test.
Lo que más cae
- Intentos de entrega y días en la oficina de cada producto.
- Pesos, medidas y formas de entrega de los paquetes.
- Qué valores añadidos admite cada producto y cuál no.
- Reembolsos y seguros: los importes máximos.
- Burofax, publicidad, comercio electrónico y Citypaq.
Tema 4. Productos y servicios en oficinas: servicios al ciudadano, servicios financieros, soluciones digitales y filatelia
Reparto y Clasificación 2023: 7 de 90Atención al Cliente 2023: 24 de 90
Es el tema rey de Atención al Cliente: en 2023 fueron 24 de sus 90 preguntas de temario. Recorre lo que se hace en una oficina además de enviar cartas y paquetes: envíos de dinero, Correos Cash y la tarjeta prepago, trámites de la DGT, reenvío postal, apartados y buzón de vacaciones, productos de terceros (ONCE, Cruz Roja, tarjetas regalo), las soluciones digitales de Correos y la filatelia. Las preguntas son de mostrador: un cliente pide algo y tienes que saber si se puede, cuánto cuesta o qué documento hace falta.
Lo que más cae
- Envíos de dinero: importes máximos, plazos y qué hace falta para cobrar.
- Las soluciones digitales: cómo se llama cada una y para qué sirve.
- Reenvío postal, apartado y buzón de vacaciones: duraciones y condiciones.
- Qué trámites de la DGT se hacen en la oficina y cuáles no.
- Productos de terceros y filatelia.
Tema 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística, Correos Frío y otros negocios
Reparto y Clasificación 2023: 4 de 90Atención al Cliente 2023: 3 de 90
Un tema corto sobre cómo busca Correos ingresos más allá de la carta. Explica Correos Logística, que almacena, prepara y envía los pedidos de otras empresas, el vocabulario básico del almacén (picking, packing, software de gestión, FIFO) y Correos Frío, el transporte de productos que necesitan cadena de frío. También otros negocios, como Correos Market. Caen pocas preguntas, pero son fáciles de asegurar si dominas los conceptos.
Lo que más cae
- Correos Frío: qué es, cómo se transporta y las cajas isotérmicas.
- Paq Frío: horas máximas de cadena de frío y cómo se entrega.
- Picking, picking por voz y el software de gestión del almacén.
- Qué hace Correos Logística y cómo funciona un almacén.
Bloque III · Herramientas, procesos y cumplimiento
Tema 6. Las herramientas: IRIS, SGIE, la PDA y demás aplicaciones
Reparto y Clasificación 2023: 12 de 90Atención al Cliente 2023: 8 de 90
El tema más de dentro de la casa y uno de los que más pesan en Reparto: 12 preguntas en 2023. Cada aplicación se pregunta por lo que hace: IRIS es el mostrador de la oficina, SGIE gestiona los envíos en la unidad de reparto, la PDA del cartero tiene sus propias aplicaciones para admitir, salir a reparto o entregar, y en la oficina hay una aplicación para cada gestión, con siglas que se parecen mucho. No hay un manual público de estas herramientas: el curso lo trabaja con lo que han preguntado los exámenes y con el índice del documento de referencia.
Lo que más cae
- Qué aplicación de la PDA hace cada cosa.
- Qué hace IRIS y, sobre todo, qué no hace.
- Las funciones de SGIE en la unidad de reparto y en la oficina.
- Las aplicaciones de oficina por su función, con siglas parecidas.
- Pantallas, colores y luces de la PDA.
Tema 7. Admisión: del mostrador a la admisión masiva
Reparto y Clasificación 2023: 8 de 90Atención al Cliente 2023: 3 de 90
Empieza el recorrido de un envío: cómo entra en Correos. Verás la admisión en la oficina con IRIS, la admisión masiva de los grandes clientes (albaranes, grabación y muestreo), los envíos prerregistrados y sus códigos, las formas de franqueo distintas del sello, qué se hace si falta franqueo, las mercancías peligrosas y la admisión en el medio rural. Pesa más en Reparto y Clasificación, y las preguntas mezclan los pasos del proceso con datos concretos.
Lo que más cae
- Admisión masiva: ámbitos, albarán, grabación y muestreo.
- Admisión en la oficina: qué datos se graban y cómo.
- Envíos prerregistrados y los prefijos de sus códigos.
- Formas de franqueo y qué pasa si falta.
- Mercancías peligrosas y objetos prohibidos.
Tema 8. Tratamiento y transporte: centros, máquinas y rutas
Reparto y Clasificación 2023: 7 de 90Atención al Cliente 2023: 4 de 90
Lo que pasa con un envío entre la admisión y el reparto. Explica la red de centros y sus siglas, las máquinas que clasifican cartas y paquetes y qué hace cada una, los elementos de transporte interno (bandejas, carros y jaulas), las cuatro redes de transporte y la oficina de cambio del correo internacional. Es un tema de siglas y de orden de procesos que con esquemas se fija rápido.
Lo que más cae
- Las máquinas de clasificación: qué hace cada una.
- La red de centros y sus siglas.
- Bandejas, carros, jaulas y vehículos internos.
- Las redes de transporte y a cuál pertenece cada ruta.
- La oficina de cambio y el correo internacional.
Tema 9. Distribución y entrega: la unidad de reparto, la oficina y los servicios rurales
Reparto y Clasificación 2023: 13 de 90Atención al Cliente 2023: 7 de 90
La última milla y, con el tema 3, el que más pesa en Reparto: 13 preguntas en 2023. Recorre el día de una unidad de reparto: descarga, clasificación y embarriado, salida con la PDA, entrega con firma, avisos, liquidación de lo que no se entrega, valijas, buzones y Citypaq. También la entrega en la oficina (quién puede recoger y con qué documento), los servicios rurales y los entornos especiales. Si te presentas a Reparto o a Agente de Clasificación, es un tema para dominar.
Lo que más cae
- Entrega en la oficina: almacenes, quién recoge y cómo.
- El reparto con la PDA y la liquidación.
- Descarga, clasificación y embarriado.
- Valijas, buzones, Citypaq y recogidas.
- Los servicios rurales.
Tema 10. El cliente: atención, reclamaciones, calidad y ventas
Reparto y Clasificación 2023: 4 de 90Atención al Cliente 2023: 4 de 90
Cómo atiende Correos a sus clientes: los canales de atención, qué es una reclamación y en qué plazo se presenta, las indemnizaciones por pérdida o retraso, la calidad (ISO 9001, EFQM y la satisfacción que declaran los clientes) y el vocabulario comercial básico, como lead, B2B o CRM. Son pocas preguntas, pero con trampas de plazos: desde cuándo se cuentan y si son días naturales o hábiles.
Lo que más cae
- Plazos para reclamar y desde cuándo se cuentan.
- Indemnizaciones y quién las cobra.
- Qué productos tienen garantía por retraso.
- Calidad: calidad percibida, ISO 9001 y mejora continua.
- Canales de atención y vocabulario comercial.
Tema 11. Internacionalización y aduanas
Reparto y Clasificación 2023: 4 de 90Atención al Cliente 2023: 4 de 90
Cuándo pasa un envío por aduana y qué se paga. La clave está en el territorio: Canarias, Ceuta y Melilla tienen su propio régimen de impuestos, y un paquete puede pasar aduana aunque no salga de la Unión Europea. El tema explica los tributos de importación (aranceles, IVA, IGIC e IPSI), el papel de Correos ante la aduana, los impresos CN22 y CN23, las prohibiciones y el negocio internacional del Grupo.
Lo que más cae
- Qué envíos pasan aduana según su origen y su destino.
- Tributos de importación: aranceles, IVA, IGIC, AIEM e IPSI.
- Qué hace Correos ante la aduana.
- Los impresos CN22 y CN23 y los códigos de envío.
- Prohibiciones y mercancías peligrosas.
Tema 12. Cumplimiento: protección de datos, blanqueo, ética, transparencia y ciberseguridad
Reparto y Clasificación 2023: 6 de 90Atención al Cliente 2023: 6 de 90
Las normas que todo empleado de Correos tiene que cumplir: protección de datos (el reglamento europeo y la ley española, el consentimiento, la confidencialidad y las brechas), prevención del blanqueo de capitales, muy ligada a los envíos de dinero de la oficina, el código ético y su canal, la ley de transparencia y la ciberseguridad del día a día: contraseñas, phishing y wifi pública. Pesa lo mismo en las dos pruebas y muchas preguntas son supuestos sencillos de oficina o de reparto.
Lo que más cae
- Blanqueo: quién hace qué en Correos y cuándo se refuerza la diligencia.
- Documentos, titular real y años de conservación.
- Protección de datos: dato personal, consentimiento y confidencialidad.
- Contraseñas, phishing y wifi pública.
- Transparencia y código ético.
Cada tema, explicado desde cero y con 100 preguntas de test
En el curso tienes los 12 temas en pantallas cortas, con esquemas, tablas, avisos de lo que más cae y tarjetas de repaso, más un tema 0 con todo sobre la oposición. Y para practicar, 1.200 preguntas de test explicadas y 20 simulacros completos.
Seis meses de acceso por 80 €, pago único. WhatsApp 689 604 898. Te contestamos de lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 15:30 a 20:30, y los viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:30.